一版

省住建廳考核我市供水安全保障工作

 

    4月14日，由省住建廳城建處調研員楊炳壽帶隊的省城市供水安全保障考核組對市供水安全保障工作進行了考核。本次考核的主要內容是對城市供水的應急備用水源、水質檢測能力、應急響應處置能力、水廠硬件設施、規范化管理等方面進行綜合評估。我市政府辦、住建局、環保局、水利局、衛計委、國資集團、華匯供水等部門參加了考核。

    近年來，我公司作為我市供水安全保障的責任單位，緊緊圍繞省委、省政府提出的“水源達標、備用水源、深度處理、嚴密檢測、預警應急”的目標，按照市委、市政府總體部署，不斷加強組織體系、水源保護、制水生產、水質檢測、管網布局、應急水平等方面的規范化建設，持續加大對水源地保護、備用水源建設、生產設備技改等方面的投入，實現了供水設施升級改造、供水水質穩步提高、應急體系逐步完善的良好局面，城市供水安全保障工作取得了明顯成效。

    省城市供水安全保障考核組詳細聽取了公司總經理陸汝光同志關于保障安全供水的相關匯報，實地察看了江防水廠、水源廠原水在線監測站以及應急水源地等處的供水設施�？己私M充分肯定了我市供水安全保障硬件建設工作，要求我市嚴格對照城市供水安全保障體系的要求，不斷加強供水生產管理，進一步提高供水保障能力。

層層設防　嚴陣以待　

確保汛期安全供水

 

    根據國家有關氣象信息，自2014年5月持續至今的超厄爾尼諾現象，已成為歷時最長、近百年不遇的最高等級的厄爾尼諾事件，且特征與1998年誘發長江特大洪水災害的超強厄爾尼諾事件高度相似。國家防總、長江水利委員會預測，2016年長江流域發生1998年量級大洪水可能性很大，汛期防洪形勢非常嚴峻。

    為確保安全度汛，公司在水源廠召開了防汛工作現場辦公會。公司領導陸汝光、呂林鋒以及生產部、工程部等相關負責人參加了會議。與會人員現場察看了防汛抗洪物資、設備的儲備情況。公司總經理陸汝光同志就安全供水和防汛抗洪工作作出指示：一是全體干部職工思想上要高度重視，要針對洪水災害的突發性、反常性和不可預見性等特點，克服麻痹思想和僥幸心理，立足防大汛、抗大災；二是要進一步改進和完善防汛抗洪應急預案，堅持以防為主、科學防汛，堅持依靠自身力量抗洪，進一步強化防汛責任，細化工作預案，并在近期對有關預案涉及到的設備進行保養、試用；三是水源廠要提高應對洪水等級，針對該地域地勢低、空曠等情況，設立江堤、廠區和泵房三道防線，立即對泵房的通風口進行加高，加大廠區排水能力，科學配置應急泵和應急電源，同時對水源廠假山背景墻傾斜、低壓配電柜負荷超量、泵房樓梯改造等方面問題作了詳細步署。江防水廠、合興水廠要備足抗洪物資，要查找和分析前幾年泵房進水原因，要及時疏通廠區下水道，確保安全供水。（沈桂紅）

 

公司成功處置取水口突發沉船事件

 

    2016年4月14日12時30分左右，生產部水源廠員工在巡檢江堤時發現，在水源取水口頭部有一艘漁船，船艙進水嚴重，正逐漸下沉。

    船舶沉沒可能會造成水質污染，水源廠負責人立即向公司匯報，公司總經理陸汝光立即指示分管領導根據公司供水應急預案和公司當前的供水情況，在確保安全供水的前提下，科學處置這一突發供水事件。生產部、安保部和水質檢驗部相關人員得到指令于15分鐘內趕赴赴沉船現場。

    生產部要求水源廠當班人員配合水質檢驗部做好水質檢測工作，密切注意水源水各項指標波動情況，并要求合興、江防兩廠當班人員加密水浴鍋檢測，由原來每小時檢測一次，加密到每25分鐘檢測一次，并組織相關人員做好啟動明湖應急水源的準備工作；安保部立即啟用《突發供水事件應急預案》，聯系江陰海事局，第一時間派出海事船艇到現場了解險情，實施警戒，安排對沉船進行打撈清除工作；水質檢驗部立即組織化驗人員至現場對源水水質進行檢測，并會同環保部門一起鑒定水源是否受到污染。

    由于險情發現及時，江陰海事局快速出警，市應急辦、海事、環保等部門的大力支持，約在當日下午3時，沉船上的可能污染水源水質的雜物基本清除，各項原水指標均處于正常范圍內，沒有對供水水質產生影響。

    這次供水突發事件實戰，公司各部門互相配合、團結協作，提高了業務技能，展現了良好的精神面貌。同時也有3點深刻啟示：一是《應急預案》至關重要，下一步須進一步完善《應急預案》，不斷提高供水突發事件的應急處置能力；二是應急設備必須定時開啟，全員須熟練使用應急設備；三是平時須加強與市相關部門的溝通、聯系，努力爭取“能供水、供好水”的公司理念得到市級各相關部門的理解、支持和幫助。（沈桂紅）

 

西區中心暨馬橋水站搬遷新址正式運營

   

    2016年4月20日，在一片喜慶的爆竹聲中,西區供水服務中心新馬橋水站新址正式運行，同時西區供水服務中心也喬遷至此，正式對外服務。

    為了使廣大的鄉鎮民眾能享受到高質量的供水服務、方便老百姓就近繳納水費、公司將馬橋新水站與西區供水中心的搬遷作為民生工程，進行了專項調研，對水站的軟硬件設施予以大力提升。新馬橋水站秉承現代化、科學化、系統化、電子化的理念，配套設施完善，設有水費收繳服務大廳、微機房、監控室、中心倉庫以及會議室與職工食堂，盡力使管理力爭上一個新臺階。

    同時，馬橋水站對水費收費模式進行改革，實收“抄收分離”，改變了過去一個收費員既抄表又收費的模式，由抄表員專職抄表、上報，統一到大廳繳納水費，這樣保證了水費的收繳透明、公正，避免不當行為的產生。整個大廳與辦公室都配備了電腦，建立客戶資料、水費收繳的數據庫，能夠保證及時、準確地調用與統計數據，出具報表。馬橋新水站投入運行之后，將不斷完善管理中的不足之處，努力為廣大民眾做好各項服務。（褚錚）

 

簡訊

    本月城區供水服務中心組成巡查組，由中心負責人帶隊對對所有大口徑水表和鄉鎮一級表進行巡查，發現問題水表現場登記整理，限時由維護員維護到位，確保所有水表正常抄見，用戶水費正常繳納。（瞿蘇）

    東區供水中心針對德橋倉儲失火爆炸的特發事件，緊急召開專題會議，妥善部署相關工作，組織人員對消防栓進行了現場排查，增壓站立即增壓，同時要求西來水站、倉庫、維修及工程隊人員二十四小時保持通訊暢通、隨時待命，并于23日更換了德橋倉儲門前消防栓，做到了準備充分，確保了穩定供水。（陳勇）

    4月22日晚上11時許，順通安裝公司陳志軍同志安排好德橋倉儲應急救險相關準備工作后，返城途中路遇一年邁老人和其智障家人焦急等車疏散，問明情況后將老人送至城里，并在東環金鉆大酒店幫助開房供其留宿，患難中見真情，平凡中顯大愛。（陳勇）

    4月14號，省考核組到公司水質檢驗部檢查。專家們查閱了相關資料，仔細詢問了日常檢測中的一些情況，并與相關人員進行了交流。在氣相色譜室，專家們詳細詢問了公司新購置的安捷倫7000c質譜的使用情況，對公司水質檢測工作的軟硬件建設給予了充分肯定。同時，專家們提出酸類試劑和有機試劑須存放在換氣櫥柜中，以防酸霧對周圍環境造成腐蝕，以及有機蒸汽揮發造成污染；在安全防控方面，干粉滅火器在使用時會產生大量粉塵，可能對儀器設備造成損害，須更換成二氧化碳滅火器。針對以上存在的不足，水質檢驗部積極快速地進行了整改，與公司安保部協調，于本月22號，已將全部干粉滅火器更換成二氧化碳滅火器。（錢鴻飛）

    近本月，公司采用了七臺考勤設備合理分布于各崗位，該系統集指紋識別和人臉識別于一體，是目前較先進的考勤系統，啟用了該系統以后，公司的出勤考核得到了嚴格規范。（陸佳）

圖片新聞

 

    3月30日，為深切緬懷革命先烈，繼承和發揚老一輩革命家的優良傳統，公司20多名黨員、團員及員工代表赴孤山烈士陵園開展祭掃革命先烈活動。

 

    本月，公司黨總支為有序推進在職黨員進社區活動，陸續安排各支部黨員走進各居民小區開展“黨員進社區”志愿服務活動�；顒又校�黨員志愿者們通過散發便民服務宣傳單、設立咨詢臺等形式，向市民宣傳階梯水價和便民繳費方式等問題。 

 

二版

從細節入手   確保施工質量

---記城西大道給水管道預埋工程拉管施工

    作為公司重點工程之一的城西大道DN800管道工程，經過泉源公司和總公司工程部沿線多次踏看，就工程施工中可能遇到的困難、進度安排、安全質量管理等作了詳細剖析，管道橫跨橫港是該項工程的重中之重。結合定向穿越施工特點——管道從障礙物的底部地下穿越，與其它管線鋪設方法相比，它對周圍環境影響小，障礙物下管線覆蓋深度大，對管線保護的效果好。公司決定橫港段施工采用DN800鋼管非開挖管道敷設，從地下定向穿越。

    非開挖管道定向鉆穿越包含鉆導向孔、擴孔和管線預制、回拖等步驟，鉆導向孔是沿著穿越曲線鉆出一個小直徑的孔，然后采用不同規格的擴孔器對導向孔進行一遍或多遍擴孔，以達到需要的孔徑，最后將預制完的成品管線回拖入孔內，要實現成品管線的回拖，孔徑需擴至管徑的1.2～1.5倍，在全部施工過程中泥漿起非常關鍵的作用。此處定向穿越施工，管道口徑大，穿越距離長，預制管線長度達到了372米，為了確保工程的安全、質量和進度，經公司研究決定將372米橫港DN800鋼管非開挖管道敷設交由技術裝備先進和經驗豐富的隆吉誠頂管工程公司負責施工。

    經過前期精心的準備，定向穿越工程項目部于三月十七日正式進場施工。同時預制管道DN800鋼管也進駐現場焊接施工，為了確保工程的質量，我們每個施工隊都派專人跟蹤管理，鉆導向孔、擴孔和管線預制，每一道工序都嚴格管道工程施工標準進行，施工安全方面各施工隊有專職安全員負責。同時工程部要求預制管道除執行常規焊接規范相關要求外，另需做好以下幾點：1）所有焊縫均需兩邊打坡口（包括彎頭等配件），均需采用雙面焊。2）焊縫完成后，請專業探傷公司對所有焊縫進行檢測。不合格焊縫,立即補焊或返工。3）每個焊縫完成后，再用搭筋在焊縫周圍間隔加強，做到雙保險。4）所有焊縫焊接完成后，按照公司驗收標準，對管道進行了水壓試驗。

    經過項目部不懈地努力，一絲不茍地工作，4月8日預制鋼管焊接完成，現場進行水壓試驗合格。4月11日，經過多次擴孔，在穿越區域地下形成了一個穩定的孔道，具備進行管線回拖穿越的條件，為了將這個接近90噸“大家伙”管道被順利拉入預先鉆好的孔內，我們用吊車、挖機進行配合，減少管道回拖阻力，通過五個小時的努力，順利完成了此次定向穿越。拉管結束后，管道內繼續打滿水，進行預沉就位，4月18日，工程部、泉源公司對就位管道，再次進行水壓試驗，試壓結果合格，全長372米的DN800鋼管非開挖管道定向穿越橫港工程竣工完成。

    百年大計，質量第一，工程質量無小事 ，工程管理只有從細節入手 ，做到多重保險，層層檢測，才能確保關鍵工作的施工質量。

  

 全面提升抄收服務形象

    2016年4月初城區供水服務中心結合一季度營銷考核情況和目前中心工作存在的一些常見反饋問題，召開了一次以“重抄收、嚴服務”為重點的工作會議，為切實解決用戶反映的各類問題，會上通過總結與探討制定了新的工作思路與措施，確保各項工作的順利開展。

    會上，中心要求抄表員要增強責任心，嚴格遵守“不漏抄、不錯抄、不估抄”原則，在抄表的同時及時上報水表、管道的偷、漏水等現象，為公司挽回和減低不必要的損失。下階段城區服務中心主要將圍繞抄收和對外服務開展工作。中心將狠抓內部管理，嚴格對照工作職責，把每月的水費回收率作為部門內部考核工作的重點，在水費抄收上嚴格把關，普通抄表組和遠傳組組長對抄表工作進行監督檢查，同時加強對抄表收費人員的責任心教育，積極采取有效措施，嚴查抄表準確率，努力降低供銷差率。每月抄表結束后，抄表員需及時上報異常水表情況，分管經理和各組長需對各片區內水表抄見情況進行現場核查，杜絕無故估表現象的發生，確保水表的抄表準確率達標，對應抄水表未抄或抄見有誤的抄表員一經發現即給予內部通報，并且根據績效考核指標進行扣罰。

    在服務工作方面，城區供水服務中心結合用戶用水需求，不斷推出多種服務措施，加強三個告知。服務觀念需由“要我工作”轉變為“積極工作”，對用戶來電、來訪時反映的問題，責任人需第一時間進行溝通解決，實行“問題”考核制，即每月根據用戶反映問題的多少與存在的工作缺陷進行考核，從而強化服務責任意識。同時還針對可能出現的“問題水、人情水”等現象，提出了具體的監督和懲戒措施，全力確保在對外服務工作中做到“耐心、準確、高效”，規范工作程序，進一步提高服務意識和形態，做到“內塑心、外塑形”，提升公司對外服務形象。（丁麗彬）

 

增強責任意識  做好服務工作

 

    為能更好地服務用戶，切實做好服務工作，提高員工的責任意識。本月，客戶服務部召開了工作例會，總結歸納一季度工作中出現的問題和不足，同時對二季度工作提出要求,以便更好地提升服務水平和工作效率。

    在會議上客服部經理鄭雷提出：服務工作應從更新觀念、完善管理、加強意識等方面提出更高的要求，要使我們的服務更加人性化，盡量滿足用戶的需求，就應嚴格落實首問責任制，對出現的問題要及時處理，對市民反映的問題要認真解決。

    三個班組將行成定期例會制，通過例會來分享工作經驗、發現工作上的不足、討論出現原因并加以改進。另外還要加強專業知識的學習，并結合行風建設的要求，積極優化便民服務舉措。對于服務工作，所有員工要做到三點：一是展示微笑服務形象。窗口服務人員統一著裝，以真誠微笑面對每一位用戶，以過硬、專業的知識服務用戶，積極兌現行業承諾，主動接受社會監督；二是營造溫馨服務環境。各營業大廳做到內部環境整潔、標識清晰、設施齊全、辦事公開；三是培育窗口服務品牌。通過特事特辦、個性化服務傳遞愛心，加強公益宣傳，堅持志愿者服務，通過實際行動，提升窗口服務形象，提高對外服務水平，滿足客戶的多層次需求。

  

江防水廠污泥濃縮池工程進展順利

    目前，水廠在凈水過程中供給中,產生了一定量廢水。這些泥水主要來至平流沉淀池的排泥水和濾池的反沖洗廢水,這些廢水如果不經處理直接排入水體,不但污染水體,而且浪費了大量的水資源。在當前水資源嚴重緊缺,水環境污染日益嚴重的情況下,江防水廠排泥水處理和污泥處置的意義越來越重要。為協調和發揮自來水生產的社會效益和環境效益,根據公司江防水廠二期工程的部署，將建造兩座直徑為26米的圓形污泥濃縮池，濃縮池是初步降低廢水污泥含水率的廢水處理構筑物，可使降低污泥含水率、減少污泥體積，使泥管管徑和泵容量都得到相應的減少，相應的藥劑投加、電耗等也能降低，間接的減少生產成本，同時也兼顧環境保護，建成后江防水廠的污水污泥處理能力將達到全省先進水平。（顧浩）

 

 

雷鋒精神伴我行

    3月4日上午，安裝公司管網維護部和客戶服務部一起來到東環花苑晨陽社區開展學雷鋒志愿者活動，向居民宣傳用水、節水知識，現場解決居民用水方面的問題。

    本次活動，工作人員共為社區居民提供咨詢服務20余次，上門修理閥門1次，更換水龍頭1個，處理水壓不足問題2個，這些服務受到了社區的廣泛好評，充分展示了公司“服務無限，點滴關情”的服務理念。（朱云虎）

 

三版總

 

公司開展消防安全知識培訓

  

    為切實增強廣大員工的防火安全意識，營造良好的消防安全環境，積極貫徹“預防為主、防消結合”的方針。普及員工的消防安全知識，預防和減少各類火災事故的發生。3月31日下午，公司特別邀請我市消防大隊的蔡教官到我司進行消防安全知識培訓，來自各部門的45名員工參加了本次培訓。

    培訓課上，蔡教官從近年來發生的多起重大火災案例入手，講解了火災帶來的危害性以及掌握自防自救技巧的重要性，并重點就日常生活中如何正確使用家電、油料、燃氣等安全知識以及火災初期撲滅方法、消防器材使用技巧、火災事故防范措施等知識進行了詳細解說。

    通過此次培訓，切實提高了員工們的消防安全意識，懂得了消防隱患的危險性，感受到了做好消防安全的重要性。大家紛紛表示，回去后將認真做好消防安全知識宣傳工作，并積極開展消防安全隱患整改工作。（王俊  徐立）

 

 

工資薪金所得個稅的幾種特殊算法

    2011年9月1日個稅新法實施后，工資薪金的減除費用標準由原來的2000元提高到3500元，給普通工薪階層帶來了實惠，但我們也不要忘記，對個人取得的工資薪金所得除普通算法外，還有以下幾種特殊算法： 
   一、全年一次性獎金 
   1、政策規定。 
   《國家稅務總局關于調整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題的通知》（國稅發〔2005〕9號）規定，按照國稅發〔2005〕9號文件規定方法計算個人所得稅的一次性獎金包括年終加薪、實行年薪制和績效工資辦法的單位根據考核情況兌現的年薪和績效工資。而且在一個納稅年度內，對每一個納稅人，該計稅方法只能采用一次。另外，雇員取得除全年一次性獎金以外的其它各種名目獎金，包括：半年獎、季度獎、加班獎、先進獎、考勤獎等，一律與當月工資、薪金收入合并，按稅法規定計算繳納個人所得稅。 
    2、計算方法。 
    先將雇員當月內取得的全年一次性獎金或年薪，除以12個月，按其商數確定適用稅率和速算扣除數，確定稅率和速算扣除數以后，按照以下計算公式計算個人所得稅： 
   （1）如果雇員當月工資薪金所得高于（或等于）稅法規定的費用扣除額的，適用公式為：應納稅額＝雇員當月取得全年一次性獎金×適用稅率一速算扣除數 
   （2）如果雇員當月工資薪金所得低于稅法規定的費用扣除額的，適用公式為： 
應納稅額＝（雇員當月取得全年一次性獎金一雇員當月工資薪金所得與費用扣除額的差額）×適用稅率一速算扣除數 
    3、舉例說明 
   【例1】：王某為甲公司職工，2011年9月取得全年一次性獎金48000元，當月工資（扣除按國家規定繳納的“三險一金”后，下同）4000元，計算王某當月應繳納的個人所得稅。 
   （1）計算全年一次性獎金應納個人所得稅 
        48000÷12＝4000元，適用10％的稅率，速算扣除數105。 
        全年一次性獎金應納個人所得稅=48000×10％－105＝4695（元） 
   （2）當月工資應繳納的個人所得稅 
       （4000－3500）×3％＝15（元） 
   （3）當月應繳納工資薪金所得應納所得稅額=4695+15=4710（元） 
   【例2】：王某為甲公司職工， 2011年9月取得全年一次性獎金37000元，當月工資2500元，計算王某當月應繳納的個人所得稅。 
   （1）計算全年一次性獎金應納個人所得稅 
        37000－（3500－2500）＝36000（元） 
        36000÷12＝3000元，適用10％的稅率，速算扣除數105。 
   （2）當月工資2500元，未達3500元，不納稅。 
   （3）當月工資薪金所得應納所得稅額＝〔37000－（3500－2500）〕×10％-105＝3495（元） 
    二、內部退養（或提前離崗） 
     1、政策規定 
    《國家稅務總局關于個人所得稅有關政策問題的通知》（國稅發〔1999]58號 ）文件規定：個人在辦理內部退養手續后從原任職單位取得的一次性收入，應按辦理內部退養手續后至法定離退休年齡之間的所屬月份進行平均，并與領取當月的“工資、薪金”所得合并后減除當月費用扣除標準，以余額為基數確定適用稅率，再將當月工資、薪金加上取得的一次性收入，減去費用扣除標準，按適用稅率計征個人所得稅。 
     2、計算方法 
    應納個人所得稅額＝〔（當月工資、薪金所得＋一次性內部退養收入）－費用扣除標準〕×適用稅率－速算扣除數 
     3、舉例說明 
    【例3】王某為甲公司職工，2011年9月王某在甲公司辦理內部退養手續，取得一次性收入40000元，王某辦理內部退養手續至法定退休年齡之間共計16個月。王某的月工資2600元。計算王某當月應繳納個人所得稅。 
    （1）計算王某當月取得收入適用的稅率及速算扣除數 
         40000÷16+2600-3500=1600元，適用10%的稅率，速算扣除數為105。 
    （2）當月工資薪金所得應納所得稅額=（40000+2600-3500）×10%-105=3805（元） 
    三、解除勞動合同 
    1、政策規定 
    《財政部、國家稅務總局關于個人與用人單位解除勞動關系取得的一次性補償收入征免個人所得稅問題的通知》（財稅〔2001〕157號）規定：“個人因與用人單位解除勞動關系而取得的一次性補償收入（包括用人單位發放的經濟補償金、生活補助費和其他補助費用），其收入在當地上年職工平均工資3倍數額以內的部分，免征個人所得稅；超過的部分按照《國家稅務總局關于個人因解除勞動合同取得經濟補償金征收個人所得稅問題的通知》（國稅發〔1999〕178號）的有關規定，計算征收個人所得稅�！� 
    2、計算方法 
    國稅發〔1999〕178號文件規定：“考慮到個人取得的一次性經濟補償收入數額較大，而且被解聘的人員可能在一段時間內沒有固定收入，因此，對于個人取得的一次性經濟補償收入，可視為一次取得數月的工資、薪金收入，允許在一定期限內進行平均。具體平均辦法為：以個人取得的一次性經濟補償收入，除以個人在本企業的工作年限數，以其商數作為個人的月工資、薪金收入，按照稅法規定計算繳納個人所得稅。個人在本企業的工作年限數按實際工作年限數計算，超過12年的按12計算�！� 
    3、舉例說明 
   【例4】王某為甲公司職工，在甲公司工作了15年，2011年8月，公司與王某解除勞動合同，王某取得一次性經濟補償金76000元，當地上年職工平均工資16000元。計算王某當月取得的經濟補償金應納個人所得稅多少。 
    應稅工資收入=（76000-16000×3）÷12=2333.33（元） 
    當月取得經濟補償金應納所得稅額=（2333.33-2000）×5%×12=200（元）。 
    四、提前退休 
    1、政策規定 
   《關于個人提前退休取得補貼收入個人所得稅問題的公告》（國家稅務總局公告2011年第6號）規定：機關、企事業單位對未達到法定退休年齡、正式辦理提前退休手續的個人，按照統一標準向提前退休工作人員支付一次性補貼，不屬于免稅的離退休工資收入，應按照“工資、薪金所得”項目征收個人所得稅。個人因辦理提前退休手續而取得的一次性補貼收入，應按照辦理提前退休手續至法定退休年齡之間所屬月份平均分攤計算個人所得稅。 
    2、計算方法 
    應納稅額={〔（一次性補貼收入÷辦理提前退休手續至法定退休年齡的實際月份數）－費用扣除標準〕×適用稅率－速算扣除數}×提前辦理退休手續至法定退休年齡的實際月份數 
    3、舉例說明 
   【例5】王某為甲公司職工，因工種特殊，王某申請提前退休，2011年9月份，甲公司職工王某辦理了退休手續，并領取一次性收入72000元，至王某法定離退休年齡還有20個月。對王某取得的一次性收入，當月應繳納多少個人所得稅。 
   （1）計算王某當月取得一次性收入適用的稅率 
72000÷20=3600（元），3600-3500=100（元），適用稅率為3%。 
   （2）王某當月取得一次性收入應繳個人所得稅=〔（72000÷20-3500）×3%〕×20=60（元）。

 

靖水服務臺

 

    本月，大廳共受理來電來訪1327件。其中，辦理用戶更名232件，補卡及制作新卡163件，為用戶提供各類咨詢服務426次，水質咨詢2次，市長熱線1次，投訴2次。受理報修報漏468件。其中，泉源公司467件、西區服務中心1件。改水4戶，新裝53戶；大廳跟蹤回訪用戶163次。以上業務均以辦結。大廳各項業務流轉及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

    階梯水價政策自上月初實施以來已有一個月時間，各片區水站、收費大廳都能積極做好用戶信息登記工作。目前，用戶的來電來訪，主要還是以階梯水價方面的問題和業務居多，并且也反映出一些抄表收費方面的問題。雖然各區抄表員都能主動與用戶溝通，幫助用戶解決了不少實際問題。但有些問題，例如：淹埋水表需盡快整改抄見、新建小區驗收后及時上戶抄表等，還需要各部門的協調與配合，避免不必要的投訴與糾紛。

    本月15日，我司與中行合作的水費代扣業務協議到期，且不再繼續簽訂新的協議。因此，之前在中行辦理過水費代扣的用戶將不能繼續扣款。為防止出現大批用戶投訴，客服部通過在票務中心群發短信、服務大廳繳費時提醒等方式，做好解析和宣傳工作，建議原與中行簽訂代扣業務的用戶重新至農商行、建行等銀行簽約或采用其他方式繳費，大部分用戶在得知情況后都表示理解。

    本月，城區服務中心、工程部、客戶服務部等相關部門聯合對新虹橋嘉園、城南園區安置區等小區的給水工程以及二次供水設施進行了驗收，對不符合規范的工程提出了指導意見，并發出整改通知書。這一措施既確保了工程質量，又體現出我公司的服務理念，表明我們的服務意識越來越強，服務方式也在不斷完善。（客戶服務部  供稿）

 

2016年一季度崗位明星

 

序號	姓 名	部  門	先進事跡介紹
1	蔣宏勛	水表計量管理部	蔣宏勛同志作為水表計量崗位上任勞任怨，不計個人得失，積極主動完成領導交辦的任務。
2	陸  云	生產部	陸云同志作為生產調度，在工作中積極主動，在員工中起到了表率作用。
3	郁正平	安裝公司	郁正平同志工作認真、負責，積極主動做好各項工作，起到了模范帶頭作用。
4	徐中燕	監察部	徐中燕同志在自已的崗位上兢兢業業，積極主動，起到了模范帶頭作用。
5	朱剛強	西區供水服務中心	朱剛強同志作為抄收員，在工作中腳踏實地，積極主動，在普通崗位做出了出色的成績。
6	鞠紅霞	城區供水服務中心	鞠紅霞同志作為抄收員，平時注重提升自身的業務水平，一絲不茍地做好每項工作。

明星班組：

         客服部票務中心、安裝公司換表組、城區供水服務中心普通抄收組、

         東區供水服務中心季市水站、生產部生產調度中心甲班、生產部合興水廠丁班

 

四版

 

難忘清明雨

 

    中華五千年農耕文明，浸透在腳下每一寸土地里，鐫刻在節氣的風云雨雪陰晴華表上。二十四節氣，清明最難忘。

    清明蕩秋千，清明觀桃李，清明賞油菜花，最令人感動的還是那清明時節雨紛紛。仿佛千年早有約定，清明節，十有八九春雨會適時降臨。這不，清明前一天，還是一片艷陽天，氣溫驟升，一下子進入夏天一般炎熱；清明日，老天竟慍色驟起，不見了昨日那一臉溫馨、滿面春風，凌厲寒意從天而降。

清明雨，似離人淚，淚灑江天。這雨，專為奠祭勤勞一生的老先人而來。這雨，從中國歷史紀元夏商周起步，穿越數千年歷史隧道，經歷說不盡的歷史變遷，就一直下到今天，下得歷史長河也水漲浪掀，牛馬不見。

    一向干旱的土地、平常無形的種子，經清明雨水滋潤，頗像男女結合就會生出孩子一般生命神奇。妙趣橫生的土壤里，潛伏著勃勃生機。這生機，便躍躍欲試，不時探出不尋常的腦袋，帶來生命的另一縷強光。

已身懷喜孕的毛杏、桃子、櫻桃之屬，率先承恩邀寵。就那么在雨水中沐浴渴飲，欲將一生的情愛交給清明雨，任清明雨熱情擁抱，任清明雨輕輕撫摸，與清明雨一起承歡于愛河里。

    悠悠遐想，大千世界，蕓蕓眾生，只因有了勞作的無比美好，才有了勞動創造的豐碩成果；才有了人的主觀能動性的無比潛力；才有了為五谷豐登、而縱情放歌的洋洋詩歌清音，才有了清明節的代代弘揚；世界上任何一個民族，如果沒有創造精神，沒有革新鼎故的勇氣與毅力，必然缺少強勢后勁，最終會被時代淘汰。

    一場清明雨，預示著春季行將落下帷幕，夏天，在向新的生活頻頻招手�？刹皇敲�，再過半月時光，谷雨后，二十四節氣又會開啟夏季新征程。四季輪回，日月復始，生命永恒。人世間一切美好，在四季風云雨雪陰晴的鏈條上，輪番滾動播放。（鄭錟）

春天的煩惱

    春天到了，合興水廠里姹紫嫣紅，熱騰一片！明黃的迎春花柔柔的垂在水庫上，用曼妙的身姿搔癢著春的臉龐；滴水海棠賣力的吹出一朵又一朵花蕊，沉甸甸地綻滿了枝頭，仿佛為春的到來吹響樂章；櫻花花瓣像雨一樣飄落，渲染了春的一抹粉色浪漫。春的使者正向我們賣弄著清脆的喉嚨，在枝頭婉轉啼唱，都在贊美這大好的春光！

    這樣的天氣，適合來場說走就走的旅行。于是，在陽光明媚的休息天里，我喜滋滋的帶上了帳篷包包和家人去踏青。

    草地綠綠軟軟的，就像坐在大地媽媽的懷里。湊近一朵鮮花聞聞，花的清香帶點花粉的甜，好香呀！春風軟軟的吹的我好舒服。真希望一直躺著啊！“啊切”“啊切”剛躺在草地上沒多久的我，噴嚏接二連三的打個不停，引的小鳥紛紛駐足觀望，它們交頭接耳著，好奇地打量著我。也許是坐在地上有點涼吧，我自我安慰著，于是我披上了外套，坐到了凳子上�？汕闆r并沒有好轉，噴嚏就像脫了韁的野馬不停地從嘴巴里鉆出來。這下嚇得小鳥紛紛飛到了電線桿上。與之而來的還有臉部的瘙癢。掏出鏡子來一看，臉上已經泛滿了紅色的疙瘩。這會花兒的香味是那么的刺鼻，春風吹在我臉上就像后媽的巴掌。我再也坐不住了，收拾收拾東西，邊打著噴嚏邊揉著臉，急忙忙的往醫院趕去。

    到了醫院醫生一看，這就是過敏。醫生說了，花兒雖美，但是如果皮膚是敏感性的，就要減少外出了。雖然不能辜負滿院春色，但是皮膚也很重要哦。除此之外，還要多喝水，加強皮膚代謝。還要注意通風透氣，保持個人皮膚清潔。醫生說還，暫時不要擦涂任何護膚品，所謂止癢藥膏也是治標不治本。末了，我帶著醫生開的中藥，悶悶不樂的回了家。

    春光無限好，只是會過敏。提醒下各位同事，如果你們和我一樣也是過敏性皮膚，那就盡量減少外出，乖乖在家做做家務也是不錯的選擇呢。   （趙瑩）

                                       

感悟時間

    圣奧斯丁說：“時間是什么？如果沒有人問我，我很清楚；可是當有人問我時，我便茫然”。自從手表被借去之后，我就開始心神不寧，總是條件反射地擼起袖子，卻得不到任何信息。不知從何時起，竟對手表如此依賴。

    “時間都去哪兒了？還沒好好感受年輕就老了，生兒養女一輩子，滿腦子都是孩子哭了笑了。時間都去哪兒了，還沒好好看看你眼睛就花了……”2014年春晚王錚亮演唱了《時間都去哪兒了》讓許多人感慨萬千。我們的生活總在計劃當中，隨著秒表在表盤上嘀嗒嘀嗒地行走。我們的生活也總在意料之外，表上的針只要轉過一個小小的角度，就足以是我們的生活天翻地覆，然而，也許，轉眼又是晴天。時間，總是支配著一切。指針的示數，決定著我們的行動。機械化的時間穿梭在忙碌的寫字樓中，穿梭在車水馬龍的街道，穿梭在滿是文件的公文包里……喧囂的城市，令人難以想象古人抑或是鄉間老農的日出而作，日落而息。

     還有誰能擁有山僧般“一葉落知天下秋”的從容與瀟灑？吃齋，念佛，誦經，打坐……看似無聊，卻比任何人都過得充實自在。他們觀察著四季更替，萬物變化，感受著時間的轉瞬即逝，領悟著佛道的博大精深。覺悟，覺悟，覺，是一瞬的靈感；悟，是一世的追求。山僧已達到了“覺”的境界，在山野間，積累“悟”的真諦。可是，世人多已被忙碌迷亂了心，時間被強行機械化，沒有了以往的自在。

     時間總是流逝，令人面對滔滔江水發出“逝者如斯夫”的感嘆。美景總是不長久，世人不禁嘆息“夕陽無限好，只是近黃昏”。歲月總是不饒人，讓人無奈“胡未滅，鬢先秋，淚空流”。時間需要我們感知，當然，不是從鐘表上得知，心也不應隨著“嘀嗒嘀嗒”的時間擺動。清人文嘉《明日歌》中曰：“我生待明日，萬事成蹉跎”，又有《今日歌》曰：“人生百年幾今日，今日不為實可惜”。許多人等待著那無窮盡的明日，不妨先讀讀這些詩句，或許會有所感悟，或許會認認真真把握今天。我們要了解點滴時間里萬物的變化，讓我們知道每一刻時間都有新生，每一分每一秒，都充實而自在。

 “未來”，憂郁地接近；“現在”，快如飛箭地消失；“過去”，永遠地停止。感知自然，感知時間的能力，不應在我們身上消失。人的一生多么短暫，在這茫茫的時間長河中能算得上什么呢？然而，既然只來此一趟，豈能讓它白走？多少也得留點東西，讓我們把握好時間，去創造更加美好的明天吧！  （王璐）

自來水煮沸能不能喝？

    一直以來，很多人對煮沸的自來水有各種各樣的疑惑，那么這樣的水究竟能不能喝呢？于是我們隨機取樣了出廠水，對煮沸前后大家關心的幾個指標做了對比實驗。

    首先，自來水都是經檢驗合格才能出廠的，所以必須保留一定量的余氯，用來抑制在管網傳輸過程中可能存在的細菌繁殖。煮沸前出廠水余氯0.42mg/L,煮沸后的水余氯小于0.01mg/L。自來水煮沸可以將大部分余氯除去。

    pH，自來水煮沸前pH=7.6，煮沸后pH=7.9，仍為弱堿性。煮沸過程中，溶解在水中的二氧化碳逐漸逸出，pH值略微上升。

    消毒副產物，主要測定三氯甲烷、一溴二氯甲烷、二溴一氯甲烷，煮沸前分別為25.3ug/L、7.2ug/L、4.0ug/L，煮沸后三項指標遠小于儀器檢出限。自來水煮沸可將消毒副產物基本除去。

    所以，自來水經煮沸后，可將絕大部分余氯和消毒副產物除去，還是應該煮沸再喝。（錢鴻飛）

 

如何面對困難?

    有句非常著名的詩句“山窮水盡疑無路，柳暗花明有一村”。這句詩講的是詩人在迷茫中重新找到出路的驚喜。其實，工作和生活當中，我們也經常會碰到迷茫的時候，有些人會選擇放棄，理由是明顯沒有路，努力也沒用。有的人在看似無路處，選擇堅持，他們會再往前多走一步，再看看，再想想，這樣他們往往會發現新的驚喜。

    面對困難，首先不要輕易的放棄，也許再多努力一下就會發現新的機會。記得以前曾經看過一個故事說一位科學家經過666次失敗，終于成功的合成了一種叫苯的化合物，后來他就把這種化合物命名為666。如果他在第666次失敗后，甚至更早的時候就放棄，也許他永遠也無法取得成功。面對困難每多一點堅持就讓我們對所面臨的問題，更多一點了解。就象路其實本身是存在，只是被濃霧籠罩了，只有當你走近了，你才能看清路在何方。如果你遠遠的看一眼就匆匆回頭，可能你永遠也無法找到出路。

    面對困難，需要有作出改變的智慧。改變的不是目標而是方法。很多時候，我們之所以會面臨困境，是因為我們一直在按照我們習慣的方式去做事情。當這種我們熟悉的習慣的方式失去作用的時候，很多人往往就會陷入迷茫中。有的人一直按照自己熟悉的方式去堅持，其結果往往是徒勞而無功。記得有人曾經一次實現在暗室把一個蒼蠅和一個蜜蜂分別裝在兩個開口的瓶子中，然后用一束光線分別照向兩個瓶子，蜜蜂始終朝著光亮的地方飛，卻永遠飛不出瓶子，蒼蠅不斷的改變方向，很快就飛出了瓶子。面對各種不同的情況，能夠不斷的去調整我們的工作方法，不斷適應新的環境，才能讓總是能夠迅速的找到有效的方法。今天的企業運營環境已經不再是一個政策，一個人打天下的局面，面對困難我們要學會進行多兵種組合，學會進行資源的整合，學會借助可以借助的力量，學會必要的時候改變一下工作方法，這樣你成功機會就會更大。

    面對困難，我們提倡堅持。這種堅持是對目標的堅定，是勇敢的嘗試。同時，我們也提倡改變，改變的是工作的方式方法。兩點間的最好的一條路不是距離最短的那條，而是阻力最小的那條。為了實現目標我們有時可能需要轉彎，需要迂回，需要多一點思考，這往往更加有利于目標的實現。這就是一種智慧的選擇，這樣的堅持是一種智慧的堅持。