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【三 版】

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[員工論壇]

【本期主題：如何理解公司聘請行風監督員的意義。】

 

我對公司聘請行風監督員的一些思考

·水廠 杜劍·

 

近日，公司聘請了15名來自各行業各階層的行風監督員，以便進一步拓寬與社會各方面的溝通渠道，接受社會監督、提高服務質量、加強行風建設。隨著這項工作的深入開展，行風監督員可以從不同的角度，代表不同的群體去觀察、監督公司在生產服務、行風建設中出現的各種問題，并提出意見和建議。

自來水行業關系到國計民生，關系到群眾的切身利益，公司的這項活動，是對“服務無限，點滴關情”服務理念的深層次詮釋，意義十分重大，可以讓我們及時了解到群眾對我們工作的反映，幫助我們糾正錯誤、彌補不足；可以通過外力促進、苦練內功，提高公司全體員工整體素質和服務質量，從而促進促進公司的業務水平、行風建設全面提高；可以通過與社會監督員互動，不僅加大了社會監督力度，同時也宣傳了我們公司品牌服務形象，對我公司進一步發展壯大起到了積極的推進作用。

公司要持之以恒抓好行風建設，提供有效的溝通渠道。行風監督員要善于監督、敢于監督。只有這樣，才能達到內外結合、改進工作作風、提高服務質量的目的。對此我建議：

1、合理引導行風監督員有效開展工作，改進監督方法，使監督員做到敢講真言、敢于碰硬，真正發揮監督員的作用。他們可以通過參與有關工作檢查，轉達人民群眾意見和對公司個別工作人員不文明、不規范服務行為進行制止糾正。這樣可以充分發揮人民群眾社會監督作用，使之切實成為反映輿情的一條有效通道。

2、建立行風監督員例會制度，交流監督情況，這樣可以及時解決群眾反映強烈的問題，針對監督員提出的意見、建議，公司領導可以當場予以解釋答復或者會后研究落實，誠心采納和查改糾正，這樣一方面可以及時抓好整改，把工作切實落實到實處；另一方面可以使監督員有信心繼續做好這項工作。防止行風監督形式主義和“只聘不用”的不良傾向。

相信不久的將來，我們的生產質量、服務水平一定可以再上一個新臺階。

 

                                       

建立健全外部監督機制保障行風工作順利開展

·采供部 陳揚·

 

近年來我公司著眼于維護群眾利益，著力于發展地方經濟，大力加強行風工作，增強了公共服務性行業為人民服務理念轉變工作，提升了管理和服務水平，受到社會群眾一致肯定。最近我公司在完善民主監督，形成多層次、廣覆蓋、有成效的社會監督網絡，是促進作風建設、效能建設的一項重要舉措。

對于公司聘請義務行風監督員，本人認為首先要充分認識到這項工作的重要意義和必要性。供水行業服務于千家萬戶，與廣大市民的日常生活息息相關。既是一個社會公益性企業，也是一個面向公眾服務的窗口，積極參與行風評議工作，自覺接受群眾監督，是供水行業提高自身素質，改進行業作風，樹立社會形象的基礎和前提，同時也是企業提高規范化，市場化水平的客觀要求和企業自身發展的需要。同時要樹立“三個正確”的觀念：一是要有正確的態度，在行評工作中切不可有畏難、厭戰情緒和走過場、應付的思想！二是要正確對待群眾的監督和評議代表的考評，接收公眾監督，既是一個查找問題解決問題改進工作的過程，同時也是一個擴大社會及公眾對供水企業認知度，促進互相理解，爭取廣泛支持的機遇，有利于企業今后的發展；三是要正確處理行評工作與業務工作的關系，搞好供水工作是公司的立足之本，也是搞好此次行評的重要前提，目前即將進入供水高峰期，各部門要從值班管理、設備維護、技術改造、水質監測等各個工作環節上加強，使大家的精神面貌、服務觀念和服務質量有大的改觀，確保圓滿完成高峰供水期各項任務，做到行評與供水兩手抓兩不誤，達到一抓三促的目的，即通過抓好行評工作，促供水服務、促行風轉變、促形象完善，推動城市供水事業的健康發展。

 

 

聘請監督員 服務無間隙

·服務中心 劉明娥·

 

3月25日行風監督員聘請座談會。會上蔡總向十五名行風監督員發放了聘書。并授于監督員建議權、質問權、監督權、宣傳權。十五名行風監督員來自社會各界各行業，具有一定的代表性，他們之中有機關干部、有消協、有學校、有大用戶、也有普通居民。他們政治素質過硬，業務能力強，堅持原則，能說敢說。這一舉措是公司對承諾服務、行風建設工作的又一大的推進，表明公司要求我們窗口部門對待用戶要無間隙親情服務。

座談會上，監督員們踴躍發揚。首先，對我公司在行風建設、承諾服務、社會形象都得到了充分肯定。近幾年公司不斷提升服務形象，狠抓員工的素質，成立了服務大廳，樹立起一個對外服務的窗口。培養員工與公司共命運的思想理念，讓廣大用戶更直接方便的了解我們公司的業務。如遇到停水，用戶可通過熱線直接了解停水原因，欲新接改水的用戶也可從服務大廳了解接改水的方法步驟，不必再奔走于幾個科室之間，確實方便了廣大用戶，也體現了我們一站式服務的特色。

行風監督員針對我公司行風建設和服務工作指出了存在的問題，也提出了一些意見和建議。大多是我們平時工作中已服務了但還需完善的，優質的服務。如發生間隙性停水張貼通告后有條件的話還需電話告知、水表在用戶家中抄表員無法抄見需二次服務的、對用戶內部漏水抄表員發送過告知函后需協助查看等等。有些在一季度開展的自查自糾 活動中已得到了糾正，作為我們服務中心，是面向公眾服務的“窗口”，服務于千家萬戶，我們也將努力的服務好千家萬戶。   

公司聘請行風監督員是行風建設的一項新舉措。我們也充分認識到這項工作的重要意義和必要性。通過這15名行風監督員的介入，使我們在今后的供水服務中增加了動力。這必將成為我公司行風建設的里程碑，在我公司的服務史上具有劃時代的意義。表明了我們對行風建設不走過場，建立長效機制的信心及決心。

 

也談聘請行風監督員的意義

·財計科 季菊琴·

 

近期，公司聘請了15位行風監督員，強化社會監督，建立經�；�、制度化的雙向溝通機制，進一步做到客觀公正、及時準確、充分有效地傾聽群眾意見，全面推進我公司行風建設。公司請行風監督員從供水水質、供水壓力、客戶報裝、管網維修、抄表收費、業務接待等對外服務方面進行監督，使公司置身于社會監督、輿論監督和群眾監督之下，真正做到了用戶滿意、社會滿意。

近年來，公司不僅局限于提高經濟效益，更著重于提高社會效益，把“至優供水、至誠服務、至細服務”列入企業宗旨，把“服務無限、點滴關情”作為公司的服務理念，把切實做好為人民服務、創建群眾滿意基層等作為各項工作的前提和出發點，以人為本、以民為先，圍繞加強公司誠信體系建設，以強化職業道德建設、提升文明服務水平、塑造良好城市窗口形象為目標，狠抓承諾服務、推進文明創建。

對內，公司通過組織文明科室、崗位明星評比活動，優化服務環境，規范服務程序、改善服務態度、提高服務效率。通過聘請義務行風監督員，深化了公司承諾服務工作。

對外，公司進一步加大社會監督力度，加大社會評議的比重，開展聘請行風監督員不定期行風建設暗訪通報制度，把評議和暗訪的情況作為文明創建和獎懲工作的重要依據。

行風監督員都來自基層第一線，直接聽到的是群眾的心聲，能充分發揮監督職能，傳達市民的心聲和愿望，發揮信息渠道優勢多方呼吁，營造供水服務的良好社會氛圍。同時，各位監督員們在平常工作中可以多向用戶宣傳自來水公司的方針政策，多做宣傳，使用戶能進一步理解供水工作。

行風監督員能對自來水公司的工作建言獻策，多提意見，多批評指導。而我們公司通過行風監督、明察暗訪等各種形式，反映民聲、收反饋群眾需求，收集社情民意，多方面發展公司供水事業的健康、深入發展。  

我們要虛心接受監督員們的意見、建議，積極采納，深入研究，并將這些意見、建議轉化到抓行風建設、抓優質服務的實際工作當中認真整改；要加強與行風監督員的聯系和溝通，聽取監督員收集、反映的群眾關心的熱點、難點問題，從各個層面采集對行風建設工作的意見和建議;要積極召集行風監督員參與的調查；要經常性開展民主監督和明查暗訪活動，促進行風建設工作深入持久地開展，使我公司更加和諧發展。

切實把行風監督員們的意見和建議落實到行風建設中，在今后的工作中將繼續立足于靖江經濟發展和人民群眾的需求，緊緊圍繞“服務無限、點滴關情”的服務理念，進一步強化內部管理，完善崗位職責，規范工作行為，提升服務理念，深化服務舉措，全面提升全員思想素質，樹立為用戶辦實事的觀點，盡最大努力為用戶提供優質服務，用實際行動取信于民，使公司優質服務工作再上新臺階。

 

聘義務行風監督員的意義

·純水公司 夏振松·

 

行風建設的目的非常明顯，就是通過對有關單位部門的監督促進其工作作風和提高了工作效率，踐行“三個代表”，達到方便廣大群眾，優化發展環境，增強靖江市的經濟實力，提高人民群眾的生活水平。其目的從這個意義上講，作為供水企業，與人民群眾的切身利益休戚相關，促進供水企業服務質量的提高，打造誠信服務的品牌，與上級主管部門的要求和供水企業的發展方向是一致的，不是背道而馳的，同時對于增強企業的社會效益也是大有益處的。

優質服務是企業賴以生存的力量源泉，也是取得更大發展的源動力。行風建設其一目的是方便廣大人民群眾，所以搞行風建設無疑是讓人們了解服務的內涵，這也使我們管理者認清了服務工作中存在的缺陷和問題，同時通過行風監督員的監督，對一些問題的投訴和一些建設性意見，更使我們慎重的從優質服務的幾個方面研究解決問題，達到人民群眾的滿意，這無疑是一個提高服務的過程，延伸服務的過程。他們的意見和建議是綜合性的，涉及服務的全面、全過程，更加有利于管理者拓寬思路，從以往固有的管理理念中走出來，從而達到與時俱進，同時通過他們的意見和建議，及時了解到其他服務行業的信念和先進經驗，對于我們服務工作的開展提供了很大幫助。

綜上所述，行風建設對促進企業強化服務，提高滿意度，推動整體工作上一個臺階有很大的作用，是同我們本質工作相輔相承，是大有意義的。

 

 

開展行風建設新路子

·服務中心 王俊·

 

管理是基礎，制度是保證，監督是關鍵。通過行風監督員的用水親身經歷和所見所聞，我們可以了解到社會對目前用水服務工作開展的評價和建議，迅速找出服務工作的不足之處，制定出相關的便民措施和管理制度。近年來，為了更進一步提升服務水平，完善服務形象，公司開展了很多便民措施，但這只是公司內部的管理措施改革，我們知道一個很好的管理制度還需要一個很好的監督體制來保證，我們還需要建立社會監督網絡，廣泛傾聽社會不同行業對用水的意見和建議，進一步拓寬與社會各方面的溝通渠道，只有聘請行風監督員，才能使服務工作透明化、健康化，確保服務質量。

我認為通過聘請行風監督員的新路子，把服務工作置于群眾和社會的有效監督之下，通過廣大人民群眾的關心、支持和參與，重點解決群眾關心的一些“熱點”、“難點”問題，為廣大人民群眾提供質量較高、費用較低的用水服務，努力樹立服務中心“窗口”的新面貌，為供水改革發展提供堅強的保證和良好的社會氛圍，最終促進我們公司供水事業的協調發展和長足進步。

 

 

抓好行風促管理  抓好行風防腐敗

·鄉供處 戴芬軍·

 

行風建設是強化行業部門職能的重要保障，管行業,必須管行風一個行業、一個部門如果沒有一個好的風氣，就不會有好的管理、好的服務，也不會樹立起好的形象、創造出好的業績，公司聘請義務行風監督員，旨在通過抓好行風建設工作，避免在工作中出現“重管理、輕服務”的問題，杜絕服務態度不好、服務質量不佳、服務措施不健全的現象的產生，要督促公司強化管理、加強服務、依法辦事，抓住影響形象、影響效率的關鍵問題，就必須深入持久地開展行風建設工作。

行風建設還是懲治腐敗體系的重要組成。實踐證明，行風建設開展好的地方，腐敗案件發生的頻率就低，行風建設抓的不好的地方，腐敗案件的發案率就居高不下。這說明，行風建設對預防腐敗工作有著極其重要的意義。當前，部分行業、部門中“不給好處就不辦事，給了好處就亂辦事”，“吃拿卡要”等不正之風還依然存在，這些問題如不從根本上加以解決，及時地進行教育查處，就會逐漸升級演化成大的腐敗。而我們的行風建設正是解決這一問題的一劑良藥，通過調查、聽證、評議、明察、暗訪等形式，及時發現行風中存在的問題，及時教育處理，把這種腐敗的苗頭消滅在萌芽狀態，徹底鏟除腐敗得以滋生和蔓延的溫床，從而達到預防腐敗的效果。

 

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【四 版】

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幸 福 指 數

·鄉供處 吳友紅·

 

春節期間，有兩個同學造訪了我在城里租的小屋，一個城里有房，女兒在外國語學校，一個在深圳打工，女兒在劉國鈞中學，托給別人照顧，那人帶了二十多個學生。老同學對我處境的兩種評述引起了我關于幸福指數的思考。

前者說：啊呀，三個人一個房間，還要跟人家合用衛生間，女兒吃飯、做作業就一張桌子，回去跟我家妞妞說說，她的環境那么好還不知道用功，甚至安慰我，還好呢，有水有電，言下之意比貧困地區好多了。后者則感嘆：還是你好，三個人天天在一起，女兒一天三頓吃你做的飯，哪象我們家，三個人分三處，女兒睡一張80公分寬的床，吃飯要搶，上衛生間要排隊。聽了前者的話，我驚出一身冷汗，差點遷怒于老公，嫌他賺的錢太少；后者的話則讓我沒事偷著樂，我過著多么幸福的生活啊，合家安康團圓，城里付得起房錢，鄉下有屋有地，有吃有穿還有養老保險，沒有理由不開心！而事實上，我們每天努力忙于工作，為父母的健康、女兒的學習操心，覺得生活平靜、平淡、平常，不需要同情，也不值得羨慕，如果按滿分十分計算，我給自己的幸福打六分。

小孩子很容易滿足，因為他們的愿望很小很少，七、八十年代那么困難，大家邊唱邊干，哪象現在生活條件這么好，卻個個在喊壓力大。所以我說，幸福指數取決于環境的壓力，各人的感覺，個人的愿望，愿望如果大于自己的能力范圍，自卑、浮燥、痛苦的感覺會如影隨形；如果沒有理想和追求，則會不思進取，庸庸碌碌。切合實際地比比“上”，好讓自己知道尚需努力，比比“下”則該知足常樂，“走自己的路，讓他們堵車去吧”，雖然有點吃不到葡萄說葡萄酸的阿Q精神，但于提高我們的幸福指數、從容地享受現在還是大有益處的。

忙碌的你，是否該放慢匆匆的腳步，給自己的幸福加加分呢？

 

 邊 走 邊 看

  ·財計科 顧曉燕·

 

  上個星期六晚上，我帶孩子去小區新建的公園散步。但心中一直掛念著精彩的電視節目，所以在公園小路上快速穿行，希望早點將這條路走完，回去看電視。于是，我心不在焉地走著，輕易地忽略了路邊的美景。孩子每天晚上的學習任務是固定的，只有周六周日才有機會輕松下，所以格外高興，在小路上蹦蹦跳跳，一會指指月亮，一會兒聞聞花香，無奈之下，我只能緩緩行走，邊走邊看。忽然發現，這是一個多么安靜祥和的夜晚啊。晚風微涼，輕輕地吹動竹子，沙沙作響，似乎在為人們吹散寒冬的蕭條；小巧的人工湖輕泛水波，天空中幾顆星星倒影點綴其中顯得是那樣的靜謐；S形的小路別具匠心，路面上還有各種由鵝卵石拼成的藝術圖案；古色古香的木橋；精巧別致的亭臺……我忍不住贊嘆了一句：該停下腳步，靜靜享受自然的嫵媚！我不由沉浸于路邊的景色，寸步難移。反到是在孩子不停地催下才戀戀不舍離開公園。

生活中的我們像在走路，總是把一切看成負擔，只顧向著自己的目標飛快前行，希望努力完成任務，從而遺漏了路的兩邊那美妙的一切。如果目標沒有完成，自然是垂頭喪氣，覺得了無生趣。而即使是目標完成了，也已筋疲力盡，產生一種失落感。其實，人生，更重要的是過程，目標固然重要，然我們向著目標努力的過程，才是我們生活的全部。人要精彩地活著、舒適地活著，又何必一生忙忙碌碌，拼命去追逐未知的前方、追逐飄渺的未來呢？何不珍惜現在的擁有？奔跑固然十分迅速，可卻不能持續太久，可換一種方式，一路悠閑的走向前去。承載一路花香，時刻保持一個好心情，才不會覺得勞累、疲憊。我相信長久下去，你走的路程會比你跑步的路程多上許多！

 生活不是任務，不應僅僅有單調的灰色，生活應該是五彩斑斕的！那生活之路兩邊的美景是上帝的恩賜，你只有仔細去欣賞，才能品味出人生的豐富多采；反之，你的人生會是黯淡無光，失去點綴與裝飾。

 人生是一條充滿花香的路。在路上急急前行的我們往往形色匆匆,把生活看成一種任務,一種負擔,從而錯漏了路邊的如畫風景。讓我們一路前行，邊走邊看，收獲一切美好，滋養心靈的土地；讓生活更加美好，讓人生更加快樂！                                                                         

 

接  受  感  動

·水廠 張靖舜·

 

步入社會有十個年頭了，驀然回首，竟然發現自己越來越難以被感動。那顆曾經敏感的心似乎已被塵世的風雨磨出老繭，堅硬而冷漠。在日復一日的追逐中，我們得到了許多，但也失去了許多，生活不僅磨蝕了我們的韌性，在讓我們變得孤獨和冷漠，與自己無關的事情無暇也不愿再去多想，缺少了一種對生活本質的思考，更可怕的是，我們常常因為一些社會的陰暗或不平，而任憑心靈的冷漠與思想的麻木滋生蔓延。

是的，生活也許并不如我們想象的那樣完美，但人心也并非如我們想象的那樣難以預測，正如不能因為太陽黑子就否定它的光芒一樣，我們也不能因為社會點滴的丑陋而否認所有的美麗，我們更不能把一些人的貪婪做為自己不再付出的理由。

“不以物喜，不以己悲”這是我等凡人難以抵達的境界。事實上我們也無須苛求自己去附庸風雅。只是我們在為自己快樂或憂傷的時候，也應該去感受一下別人的快樂或憂傷，并力所能及地擔負起一些責任。無論是給予別人關懷還是接受別人幫助，我們都應該為愛心的付出而感動，這是一個人，一個正直的有良知的人應該具備的品質。

那么，就讓我們找回失落的那份感動吧。感動于大自然的天然韻味，感動于人與人之間的不言而喻的某種和諧；感動于大河的洶涌，也感動于細流的涓涓；也感動于親朋的關懷，也感動于陌路的指引……不管是因為什么而感動，四季的天空都會明朗許多，心中不時涌現的灰暗也會因此而消退。感動源于生命中的點點滴滴，是人生之歌中最美妙的旋律，只要你不拒絕感動，感動就會時常占據你的整個心田。

                         

有感于北京游

·鄉供處  戴芬軍·

 

有幸參加了公司組織的北京五日游，感觸頗深，北京——我們的首都，是一座古老而又繁華的城市，是古代眾多帝王相將生活過的城市。從天安門、故宮到長城、頤和園無一不給我大氣、雄偉的感覺。身在其中，忽然覺得自己是如此的渺小，就像大海中一粒沙石。

在天安門廣場，我看著五星紅旗、毛主席像、天安門城樓，眼前好像浮現出從電視里看到的新中國成立時的場面，莊嚴，肅然起敬。

在故宮，那輝煌，奢華，一呼萬應的威風盡收眼底。但一道道宮門和城墻又圈住了多少人，一進宮門深似海的悲哀油然而生。

看長城，雄偉壯觀，不愧是七大奇跡之一。蜿蜒崎嶇、此起彼伏的城墻用來抵擋敵人的入侵，真的是一夫當關，萬夫莫開。然而那一塊塊石頭又是多少先輩們用身軀搭建起來的，這無疑是中國人的勤勞和智慧的結晶。

在看過前面幾個地方之后，我更喜歡頤和園了，坐在湖邊小亭，感覺是用語言難以表達的，壓力、煩惱、不開心都消失了，這一刻只想閉上眼睛享受輕松。

短短的五天行程雖然已結束，但北京的宏偉、壯觀的景色卻仍在眼前，我想北京的福氣、靈氣、秀氣將會一直伴隨著我。

 

愛　與　關　懷

——獻給母親

·生技科·

 

慈母手中線，游子身聲衣，

臨行密密縫，意恐遲遲歸，

誰言寸草心，報得三春暉。

 

一首[游子吟]道出了千百年來，母愛的偉大及無私。我們的生命都是母親給的，人說母愛是一種天性，在任何時候都一樣。當你得意的時候，母親不一定能在你的身邊和你一起分享成功的喜悅。但她那淳淳教誨總能讓你不再迷失自己。失意的時候，母親一定能在你的身邊。她的鼓勵及安慰，總能讓你在逆境中找到自我。

我們每個人都會有這樣的想法，想為母親做點什么，買點什么。那怕是做一頓飯，買一件衣服。但母親總會說：做父母不圖兒女什么，只要你們能幸福、快樂，不再讓父母為你們擔心，這就足夠了。這就是一個母親的要求。

一年一度的母親節快到了，大家會提起“母親節”這個節日，商家會利用“母親節”進行宣傳，其實并不是只有在母親節這天才要“特別”去關心母親，一年365天，母親的關心是永恒的，每一天都是母親節。

讓我們多給母親一點愛與關懷，那怕是酷暑中的一把扇子，寒冬中的一件毛衣，不經意的一聲問候，讓母親時刻感受兒女的關心,希望所有的人都能很好好的去愛護這份與生俱來卻又珍惜可貴的幸福。

祝福天下所有的母親健康快樂!

 

 

祝五月份生日的員工：

朱云虎    劉小平   盧文華   陸興華   史正朝   邵曉云

徐江培    楊靖寧   邵  婷   繆  偉   沙建蘭   張  輝

夏  陽    孫亞宏   陸  曄   吳  燁   杜  劍   熊江平

生日快樂   萬事如意！  祝福園地