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【三 版】

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規范管理  嚴格考核

·鄉供處 毛興南·

 

根據公司在部門中開創管理新特色的要求，鄉供處召開了專題會議，結合鄉供處的現狀，發動全體人員獻計獻策、集思廣益，征集了很多有建設性的建議。鑒于鄉鎮水站整合后各站的管理參差不齊，雖經去年的整改，還未達到統一的規范要求，結合今年公司對鄉供處和各水站的目標考核要求，把規范對各水站的考核作為我們鄉供處的一個特色活動來開展，力爭通過規范管理、嚴格考核，不斷提高鄉供處整體經濟效益。

為確保創特色活動的有效開展，鄉供處成立了專門考核小組，采取月度考核和季度全面考核相結合的方法，每月對各水站的抄收、修漏、換表、新裝用戶、查違、利潤的完成情況、營銷狀況等日常工作進行考核，每季度對所有水站的工作進行全面考核。具體考核措施為：

（1）、根據各站現狀，重新制定統一地管理考核標準，由鄉供處統一印發臺帳格式，其中包括：二三級表統計臺帳、水站營銷情況、水表更換記錄、工程領退料記錄、倉庫收發材料匯總、水表抽查記錄、報漏單匯總、來電來訪記錄、大用量水表巡查臺帳。

（2）、每月對考核情況進行通報，對于在某些方面做的好的水站，組織其它水站進行學習，同時在站與站之間開展交流活動，使先進經驗能在水站之間得到推廣。此外，在水站之間開展評比、競賽活動，形成良好的競爭氛圍，更有利于各水站的整體提高。

（3）、鄉供處將對各站利潤完成情況，各項費用使用情況，工程領退料，抄表資料數據，一、二、三級表抄見時間和用量對比，管網改造工作，水表更換等進行嚴格細致的考核。

鄉供處將每季度根據考核結果，評選出兩個先進水站，對于考核中表現不好的水站，按公司相關規定和鄉供處處罰標準進行扣罰。通過細致、全面的規范考核，使各站的抄收、修漏、換表、新裝、查違等工作達標準化、規范化，促使鄉供處在2008年“兩率”指標上取得更大的突破，讓利潤指標將成為鄉鎮供水新的亮點。

 

財計科創特色活動實施方案

·財計科 徐閩·

 

財計科根據公司創部門特色活動的要求，結合本部門工作實際，在2008年進一步深入開展“雙增雙節”活動，充分利用計算機網絡管理工程材料的領用，科學的管理物資，進一步加強材料的領、用、退管理，杜絕領用材料的浪費，損壞，以理順各部門間工作流程，提高工作效率，提高材料的使用率，提高經濟效益。財計科將從以下幾方面入手：

首先，根據公司倉庫管理的實際情況，借助公司原有的財務網絡，加入庫存管理模塊，專門設計公司物流管理網絡平臺，把公司物資的入庫、出庫、退庫等庫存管理加入該平臺。該平臺的使用，應實時反映出所有庫存商品的實際數，以杜絕帳材不符，帳表不符的現象。該軟件應加入入庫管理，要求采供部門在接到訂單時及時輸入應采購材料的名稱，供應商、訂貨價格、到貨時間、進一步規范材料采購管理，確保所有進料的及時性和數量的準確性。

其次，在進行軟件開發時，程序中應包含所有領用審批程序，責任到人。在正式使用時，將下發管理辦法配套使用，進一步明確職責，規范權限，要求相關科室在按照指令應及時處理所有材料訂單，在工作的流程上減少推諉扯皮現象，提高工作效率。

倉庫管理應用該程序的使用，將提高公司倉庫管理的層次，同時也對倉庫管理員提出了更高的要求，倉庫保管員應能夠熟練操作、運用好該程序，嚴格審核材料的入庫，嚴格把關材料的領用，退庫。發放物資時要堅持“推陳儲新、先進先出、按規定供應、節約”的原則，發貨堅持一盤底、二核對、三發貨、四檢數，對所有領、退料都要及時上報倉庫的網絡帳。該程序將是對我公司的庫存管理的一項新的革命。所有程序節點都由計算機控制，規范了所有領用的程序，禁止私有更改等徇私舞弊的行為。但在使用過程中我們將根據公司情況，結合使用部門的意見和建議，進行更改處理，進一步完善程序的使用。 

 

考核管理人性化

·人力資源部 瞿陽·

 

目前，人力資源部根據公司創特色活動的要求，結合今年部門目標任務和工作特點，通過對考核體系進一步理清，在部門內部并爭取帶動各部門落實考核責任，并以此確定“考核管理人性化”為活動主題。力求將考核工作向深入開展，抓出長效，讓考核工作不僅成為檢驗各部門工作實績的手段，同時也成為部門間相互溝通、共同促進的平臺，努力使之成為企業文化建設的重要組成部分，從而形成一種新的績效文化。為了使此項工作真正得到貫徹和落實，人力資源部計劃通過四項措施來具體實施：

1、加強動態考核。將人力資源部全員深入一線，擴大對各部門特別是窗口部門工作過程的跟蹤范圍，增加現場督查、交流的頻率。

2、加強雙向溝通。對在督查過程中發現的問題，及時與該部門負責人對接溝通，進行友情提醒，促其能夠在第一時間內得到改進提高。

3、創新考核模式。一是每季度集中考核前，人力部將對整改情況進行復查，如已整改到位，則不再列入存在問題。二是針對各部門職能側重點不同，靈活掌握考核標準，按部門實行差異化考核，例如，有經濟指標的部門以考核經濟指標為主，有服務指標的以考核服務指標為主，其他部門則以考核基礎管理為主等等，從而有效克服以往主要通過季度考核發現問題以及考核標準固態化的不足，努力實現考核工作合理化，同時避免各部門在固定考核模式中產生的依賴性和習慣性，努力實現科學管理。

4、落實考核責任。每季度制訂跟蹤回訪任務安排表，對公司所有部門進行跟蹤并回訪，跟蹤回訪人為具體責任人。打破上下級監督機制，實行部門內部干部職工無差別雙向監督，每次跟蹤回訪結束，跟蹤回訪人做好相關記錄，建立翔實臺帳，并及時向部門其他人員通報工作情況，以備核實和進一步溝通。

 

規范上戶程序，杜絕“漏落戶”產生

·服務中心 劉建江·

 

針對“漏落戶”這一頑疾，服務中心將進一步規范上戶程序，從用戶申請源頭至抄表全過程督查，堅決杜絕新的“漏落戶”產生，切實維護公司和用戶利益，具體措施如下：

一、領導重視，全員參與。

“漏落戶”的產生并非某一個人、某一個環節，從過去情況看，每一個環節都很重要，這就需要服務中心從領導開始就要重視，接待員、電腦操作員、抄收員都是責任人，以高度負責的態度對待新用戶上戶的各個環節。

二、規范程序，杜絕漏戶。

1、所有接（改）水用戶一律經大廳登記。

2、已登記的用戶在規定時限內及時將詳細資料傳遞給工程科，并由工程科簽收回執，同時登記臺帳。

3、在規定時限內接洽工程科反饋資料，如具備接（改）水條件的，核查工程科反饋資料，然后通知用戶繳費及辦理其它相關手續（如交清水費、交納水費押金等），用戶清費及辦妥相關手續后將工程科資料及時傳遞給泉源公司并由泉源公司簽收回執，同時將傳遞信息報抄收組，由抄收組長簽收回執。不具備接（改）水條件的，臺帳注明，同時告知用戶。

4、泉源公司施工完畢申請驗收，抄收組長憑驗收函逐一勾劃大廳信息傳遞單給予驗收，驗收時表況信息與驗收資料逐一核對，防止串戶，工程全部合格方可簽字。

5、票據中心根據工程科已驗收用戶資料上戶，上戶資料經電腦網絡傳遞至服務中心，工作人員將上戶資料與大廳傳遞信息逐一核對、勾劃，并打印上戶明細及抄表頁，如出現非正常上戶資料及時告知抄收組長。

6、電腦操作員將上戶明細及抄表頁交各抄表員簽收，抄表員在2個月內及時抄見新用戶水表。

7、抄收組長按季核查泉源公司安裝的用戶是否全部驗收，已驗收的用戶是否及時上戶，抄收員是否在2個月內及時抄表，核查必須有臺帳記錄。

8、如有用戶遺漏，將反饋單傳遞給各相關環節漏落人，并限時整改及復核。

三、隨機核查，臺帳清晰。

通過以上流程，可以全程控制新”漏落戶”產生，同時要求各抄收員對本區域用戶用水情況摸底調查，對可能存在的“漏落戶”及時上報抄收組長，并由監察科核查，服務中心補收水費，工程科補單上戶，逐步減少“漏落戶”。

四、完善新上戶流程，實現網上辦公。

服務中心將以上8個環節落到實處，在今后一段時間內，科學合理地對各個環節進一步完善，待時機成熟后，擬將實現相關部門聯網辦公，提高辦事效率，徹底杜絕新的“漏落戶”產生。

 

深化考核　　促進管理上臺階

·泉源安裝公司 陳虹·

                      

為進一步改變工作作風，改進工作方法，加強日常規范化管理，泉源公司將“深化考核，促進管理”作為一項部門創特色活動來抓，旨在提高管理水平，并使之產生經濟效益和社會效益。重點將從幾個方面來抓好這項工作：

1、成立專門的考核領導小組，制訂施工規范、工程質量、承諾服務、安全職責等統一的考核標準及處理意見。在完善考核工作上下功夫，深入項目部內部，要求各項目部內部建立工程施工接轉、施工日記、安全檢查記錄等臺帳，按照公司制訂的各項考核標準，深入一線，對項目部進行按月抽查，按季考核，實行公開、公平、公正的考核制度。并將考核結果及時通報。

2、對工程跟蹤管理人員進行考核。跟蹤管理人員對所跟蹤的工程負有全程檢查、監督的義務，不得徇私舞弊，也不得不聞不問，與項目部實行捆綁式考核，負連帶責任，同樣受到處罰。

3、將考核面擴大。08年的項目工程管理將重點從工程項目的施工質量、承諾服務、安全管理三個方面對項目部進行考核。通過實地測量、現場檢查以及對用戶走訪、電話回訪等多種方式，從服務時限、文明施工、對外形象等方面進行檢查，逐項過關，樹立良好的企業形象，贏得用戶口碑。

4、考核、管理、決算一體化。將考核工作作為加強管理的重要手段，把考核結果作為工程決算的重要依據，和經濟效益掛鉤，對不達標的項目部，給予經濟處罰，情節嚴重的，停止施工，暫停接單，及時進行內部整改。

5、考核與教育并舉�？己酥皇鞘侄�，不是目的。08年將對所有施工人員進行統一的技能測試及培訓，特別是外包單位施工人員，要求統一持證上崗，定期組織學習施工質量規范、服務標準、安全防范等知識，同時加強政治思想教育，使其逐步走向規范化。

 

 

 

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【四 版】

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初春的暖陽

·財計科 季菊琴·

 

是一束柔柔的夢，

也許，

從寒冬就開始了醞釀，

等微風拂過柳枝的時候，

是南歸的候鳥。

嘰嘰喳喳，

喚醒了關于北風的遐想，

冬眠的沉寂，

在睜開眼睛的剎那，

又改變了模樣。

殘留的那些幸福，

被種子帶走，

無意間，

卻悄悄散出了醉人的芳香。

勤勞的人們，

又將播種下層層希望，

用智慧和汗水，

耕耘出土地最偉大的力量。

 

 

我與我兒子

·服務中心 劉明娥·

 

“媽媽、你是世界上最好的媽媽，我愛你”，兒子捂著我悄悄地說。

這一刻，所有的累似乎都煙消云外了。

雖然現在兒子大了，但我腦海里時常回想起他小時候的事。想起陪兒子一起做作業時的情景。也許是白天用完了耐心，看到兒子的字寫得不端正，或者輔導兒子的作業他還不理解，就不由自主地要發火，開始責罵兒子在學校沒有專心聽講，做作業不認真等等。想來那個時候兒子眼中的媽媽一定是世界上最壞的媽媽了。
     兒子喜歡課外書籍，如科技類、歷史、地理類的。但自從老師找我說兒子的“正科”成績不理想以后，媽媽就禁止兒子看“副科”類的書籍。一段時間兒子的樂趣被媽媽剝奪了，兒子也一定很怨媽媽給他這樣的懲罰。直到去年兒子的地理課題在北京獲獎，我才醒悟、才后悔那時的做法。
      我和兒子雖然是母子，但也是非常非常要好的朋友。平時只要一有時間我們就會嘮嗑，講家里、學校、書籍上的故事。兒子還有兩個多月就要參加08年的高考了，無任結果怎樣，我都能坦然接受。兒子只要有一副好的身體，健康的心態我就知足了。我想給孩子一個自由、沒有壓力、豐富的生活空間。

 

  燕 子 

·鄉供處 吳友紅·

 

春風得意，麗日舒懷，美好的心情不請自來。這不，想到又將迎來燕子這個老朋友，心里又增加了一份歡喜。

粗算燕子把家安在日光燈架上該有十多年了，女兒還抱在手里時就喜歡看它們飛來飛去，稚嫩的燕子伸出小頭，接它父母送來的食物，嘴巴對著嘴巴，聽她們唧唧喳喳，毛羽未豐就迫不及待地試飛，越飛越遠，婆婆寂寞的時候和她們聊天兒，晚上盡量不開日光燈，免得燙著她們，紗窗特意剪掉一塊，主賓心照不宣，她們知道從那里進出。燕子已成為我們家的一分子。我們總是分手在秋風乍起，相會在春暖花開，雖然分不清她們是否還是先前的那一家子，或是那一家子的后代，來的時候是一對，走的時候是一群，3只，4只，5只……

然而這樣和諧的“人與自然”差一點被我親手破壞。某年除夕，打掃衛生，想到夏天燕子窩里下來的污物（燕子小時候有一個月左右的時間窩下面有鳥糞），一家子無奈地決定（其實已經猶豫幾年了）：搗毀燕子窩，燕子再來住頂樓好了。但是只弄到一半，便不忍下手，我們被這個窩感動了：從平面到立體，都像極了袖珍衣服的領到胸部分，下圍與日光燈架相連，領口有兩只燕子大小，是燕子的家門，建筑材料是米粒大的泥土、碎草屑，口水粘連，根據容積判斷，可住十來只燕子，對于燕子來說，建這樣大的家，需要付出怎樣艱巨的努力啊，于我們究竟有多大的妨礙呢，零點幾平方的清潔而已，得失之比，顯而易見。“燕子歸來熏舊壘”，第二年，大概從只破壞了一半的份上，燕子仿佛覺出了我們的悔意，不計前嫌、不辭勞苦地補造了那半個家，如果你見了也會驚嘆于自然界的神奇，因為竟很難看出新窩、舊窩的界線。

我覺得：燕子不似寵物鳥們靠華美的外衣、迷人的歌喉換得“嗟來之食”；也不像卑賤的麻雀，風餐露宿，得過且過，甚至不勞而獲，偷吃農作物。燕子多半會建立一個穩定的家庭，尋覓蟲草，為民除害，在鳥類中，應該算是活得頗有尊嚴的、生活質量較高的。

細思量，除去兩頭為數不多的“”鴻鵠和“鼠”，平凡如我們，不都過著燕子一樣的生活嗎？特別是在他鄉奮斗的親人，還有在本地的異鄉人，他們沒有祖屋繼承，沒有親人撐腰，只能靠自己勤勞的雙手，像燕子筑巢，一個平方一個平方地積攢，終于有了一席容身之地，期間難免也有過辛酸、受過委屈吧。

可敬可愛的燕子啊，但愿你能得到你本該得到的尊重和贊賞！

 

  卒的個性 

·生技科 褚青·

 

象棋是我國的國粹之一。小小棋盤上狼煙四起，暗藏無限殺機。回想起幾次下棋，我的“將”多次竟被一兩個小小的卒逼得走投無路。卒，悄無聲息地潛入敵營，忽然如晴天霹靂炸亂敵方陣營。我不禁注意起這小小的卒了。剛開始下棋時，我方卒往往是“出師未捷身先死”，丟卒保帥也屬常見。在我心中，卒被認定是地位最低微地，畢竟“物以稀為貴”，卒最多，對他自然漠不關心。但仔細一想：車直來橫往，不可一世；炮穩若泰山，卻殺敵于千里之外；馬八面威風，腳走四方。。。。。而默默無聞地正是卒的個性。

“卒，不想車那樣恃才傲物，橫沖直撞；不像跑那樣藏頭藏尾，暗箭傷人；也不像馬那行蹤詭異，飄忽不定。破釜沉舟，背水一戰是他不悔的選擇；不斷前進，視死如歸是他堅定的信念�！痹�經聽到一句話這么一句話“酣戰之際，切莫忽視過河小卒，否則短兵相接，交戰之中異軍突起，悔時晚已！”，我可不敢小覷卒了。

不斷前進，不言放棄，這是卒的個性。在當前沿江大開發中，我們靖水人不也是這樣嗎，默默無聞地為靖江的發展提供新鮮的血液，在平凡的工作中創造奇跡，給人以驚喜。

讓我們做一個充滿個性的卒吧!

 

一杯茶的味道

·財計科 季菊琴·

 

午后和煦的陽光，順著透明潔凈的窗子灑進來，春天的微風是那么的愜意，一個悠閑的周末下午，我一個人呆在家里，感受著這春天的氣息！

突然覺得，這樣的美好還缺少點什么！缺少點什么呢？一個念頭瞬間在腦海中閃現——一杯茶，一杯足以提神靜氣的茶！于是趕緊拿來茶葉泡茶喝，那是父親從海南帶回來的“蘭貴人”。不一會兒，一股沁人心脾的香味順著那升騰的熱氣彌漫了整個房間，仿佛衣服上也被感染了這股清香，格外的愜意！

雙手捧起杯子，細細的品味著，忽然間發現茶盒上有這樣兩行飄逸的字：“一杯茶品人生沉浮，平常心看萬千世界�！蔽业男臑橹�一顫，竟有這么有味道的文字，原本浮躁的心仿佛瞬間安靜了下來，靜靜地體味著這兩行字，靜靜地思考著。這原本透明的水，在那茶葉的點綴下，起起伏伏，卻產生了安神靜氣的作用，于是，那原本鬧騰的思想，那原本煩躁的心情，在瞬間被這水止住，以一顆止水之心，又怎能不會以平常的心去看待整個世界呢？所有的一切，在這個時候，都只是過眼云煙，所有的不快，在這個時候，也都能煙消云散了！

我想，如果當美好被丑惡代替，簡單被復雜占據，人的內心不知會是怎樣的一種寂寞與恐懼��！還好，總是有值得欣慰的就是我們可以隨時提神醒腦，我們可以隨時審視自我。于是，在這樣一種喧鬧與繁雜中，我們能看到美好，找到快樂，然后可以用一顆感恩的平常心去擁抱這美麗的世界！

我喜歡這樣，內心的自在，生活的真實，正是我們年輕人應該有的��！而這種淡定自若，真實自然，恰恰是一種美好與珍貴！呼吸著這充滿青草和茶香的清新空氣，品著這充滿人生哲理的特殊味道，整個人在溫暖的陽光下，懶懶地舒展開來，就如同那杯中的那些葉片，那么自如，那么舒適！一杯茶的味道，遠不及人生百味，而一杯茶的味道，卻可以讓我們品淡人生，笑看世界！

 

工作著是美麗的

·財計科 鄭雷·

 

電話鈴猛然在空蕩蕩的辦公大樓里響起時，已經是下午6點，下班15分鐘了。是服務大廳打來的電話，收費員陳靜在統計今天的水費發票，發現發票數量不對，還沒找到原因。

我來到服務大廳時，只見收費員陳靜、顧紅君正在忙著一份份核對發票，看開票內容是否和機內一致、發票號碼是否登記正確，匯總金額是否正確。今天共陳靜共開票199份，收費15315元，下班后匯總，發現差一張發票，金額22元。

從2008年元月起，公司啟用了新水費管理系統。新系統和舊程序相比，加強了管理、控制、監督功能，但日常操作上更復雜。新系統對操作員的業務素質，硬件設備的穩定也提出了更高的要求�，F在程序尚在試用期，出現各種錯誤甚至誤操作都是難免的，但要求操作人員細致認真，及時發現問題，以便進行更改。程序開發商曾跟我說，他們在幾十家水司做過程序，我們這里員工工作態度是最好的，而且素質也是最高的。因為工作態度好，用心工作、認真工作，所以能避免發生許多錯誤，也能對程序提出更多有效的建議。

經過認真檢查，終于發現，有一份發票票面內容完全正確，機內銷賬狀態也顯示正常，但發票沒有被記錄，所以導致那份發票以后的百余份發票號碼記錄完全錯誤，統計也錯誤。問題找到了，那是怎么產生的呢？分析發票打印時間，陳靜突然想起，那時公司網絡曾出故障，計算機與服務器聯接不正常，應該就是這個原因來導致數庫據記錄錯誤的。那怎么來解決呢？小顧拿出一個筆記本，一張張翻起來。小顧是個有心人，她將平時出現的問題以及解決的方法都一條條詳細記錄下來，不管這些問題是偶爾碰上的還是經常發生的。果然，她很快找到了處理方法。陳靜依照方法，順利地將發票調整正確，日收費金額匯總表能正確打印了，大家都舒了一口氣。一看時間，已經下班半小時了。但陳靜、顧紅君都沒覺得和平時有什么不同，“晚一點下班很正常，今天的事總要今天做完啊，即使只差一張票，哪怕只差一塊錢，只要賬不對，心里總是不踏實的，不管多晚，總要找出原因的。”陳靜很隨意地這樣說。

可以安心回家了，當我走到服務大廳門口時，顧紅君已戴上頭盔將摩托車推到路邊，但又回到卷簾門邊，向上拉了拉，仔細看看鎖好了沒有。我笑著說，小顧這么細心認真，年底我一定選你做先進。顧紅君說：“習慣了，就象在自己家里一樣，我鎖的門，總要負責的啊。這些都是小事，可用不著評先進�！�

一些細節小事，但卻能折射出一個人的素質，一個人對工作的態度。人的素質，并不是與生俱來的，也不是個整體的概念，而是每一個具體的細枝末節的堆砌和累積。俗話說得好：“一滴水中可以見到整個太陽的光輝。”一個人對工作是否認真負責，是否敬業愛崗，那是某件事某個具體的動作給人留下的印象，而這種印象是深刻的、揮之不去的。用心工作，那就得認真對待自己每一件從事著的工作。狄更斯的一段話：“在這個世界上，我們無法選擇工作，但對工作的態度，我們卻有權利有責任去認真選擇。用心工作，那是人生在世求得生存發展的基本準則，是我們敬業愛業的基本條件。工作著是美麗的， “今天工作不努力，明天努力找工作”，珍惜今天擁有的工作那是對自己的愛惜，對生活的尊重；工作著是美麗的，因為工作的人才富有成功感，品味親歷過的每一個工作細節，感悟遭遇到的每一個工作成敗，實現預想中的每一個工作成績，那是自己人生歷程中每個光輝的瞬間；工作著是美麗的，因為透過每一個人的工作，可以使別人認識你，可以使社會承認你，也可以使你自己找到不斷發展、不斷開拓、不斷實現的人生價值。

                                                                 

 

[祝福園地]

祝四月份生日的員工：

 

劉劍鋒   毛  峰   顧紅君   王淑娟   孔令萍   徐  閩

褚  清   劉云東   朱小偉   李洪艷   郁正平   陳滿芳

王麗萍

 

生日快樂   萬事如意！